Chargé(e) de Relations Clients

À propos de l’entreprise

G+D (Giesecke+Devrient) est un groupe international spécialisé dans le traitement de données sécurisés, et plus particulièrement dans la personnalisation de cartes bancaires et codes confidentiels. L’équipe qui travaille en remote en Belgique est directement rattachée à la filiale française G+D EPayments.
Pour le marché belge, G+D recherche un(e) Chargé(e) de relations clients pour assurer le suivi de ses clients bancaires existants.

Votre mission

Vous assurez le suivi d’un ensemble de clients bancaires existants et devenez leur interlocuteur(trice) de référence au quotidien, sur toute la dimension post-vente. Vous traitez leurs demandes, coordonnez leurs projets et veillez au respect des engagements contractuels, en lien étroit avec les équipes françaises du groupe.

Vos responsabilités

Suivi et fidélisation des clients

• Vous veillez à la satisfaction de vos clients et suivez l’évolution de leurs besoins.
• Vous traitez leurs demandes et réclamations, analysez leurs besoins et proposez des solutions adaptées.
• Comités de production, points projets, comité de pilotage : vous animez ces réunions clients et en assurez les comptes rendus.
  
  

Pilotage de projets et engagements contractuels

• Vous pilotez et coordonnez les projets qui vous sont confiés avec le soutien des différentes équipes en interne chez G+D.
• Garant(e) des engagements contractuels, vous veillez notamment aux indicateurs de performance et aux niveaux de stock.
• Vous participez aux appels d’offres et contribuez à la construction des propositions tarifaires.
  
  

Gestion administrative et suivi des stocks

• Vous gérez la partie administrative des commandes de cartes et de consommables, ainsi que les visuels via nos outils internes.
• Vous suivez les approvisionnements et gérez les alertes de stock.
• Vous tenez à jour les modes opératoires de vos clients.
  
  

Le profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience en relation ou service client B2B ; une expérience en environnement bancaire ou industriel est un plus.
• Un sens aigu du relationnel et de la coordination : vous privilégiez la qualité de service.
• Vous êtes à l’aise aussi bien seul(e), depuis la Belgique, qu’intégré(e) à une équipe française plus large.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais, ainsi que l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
• Autonomie et rigueur, avec un sens aigu des priorités et du suivi de vos dossiers, notamment via Excel et un CRM.
• Proactif(ve) et mobile, vous êtes prêt(e) à vous déplacer régulièrement en France.
  
  

Ce que l’entreprise vous offre

• Un poste au contact direct de clients bancaires stratégiques, avec un impact concret sur leur satisfaction.
• La force et la stabilité d’un groupe international reconnu dans son secteur.
• Une autonomie dans l’organisation de votre travail, en télétravail depuis la Belgique, épaulé(e) par des équipes françaises expérimentées.
• Un package attractif, avec véhicule de société et des avantages liés à votre fonction.
  
  

Intéressé(e) ?

Prêt(e) à devenir le nouveau visage de la relation client de G+D Belgique ?

Contactez Davy Diamant · +32 470 13 13 75 · Davy@archetype-eu.com

Archetype vous accompagne de façon strictement confidentielle tout au long du processus.