Quelle est la différence entre Support Client et Customer Success Manager ?
L’écosystème B2B, particulièrement l’industrie du logiciel SaaS, confond encore trop souvent le Service Client et le Customer Success. Cette erreur coûte des millions d’euros en perte de revenus récurrents. Le Support Client agit comme les urgences d’un hôpital : il traite les crises techniques à l’instant T. Le Customer Success Manager agit comme un coach […]
Quels sont les KPI essentiels à suivre pour un Customer Success Manager ?
⏱️ EN BREF : L’essentiel à retenir L’écosystème commercial B2B, particulièrement l’industrie du logiciel (SaaS), positionne aujourd’hui le département Customer Success comme un moteur de croissance essentiel. Le rôle de Customer Success Manager (CSM) consiste à fidéliser un portefeuille de clients existants, à maximiser leur valeur à long terme (Customer Lifetime Value), et à stimuler […]
Quel salaire proposer à un Customer Success Manager en Belgique ?
Le marché de l’emploi technologique en Belgique mène une véritable guerre de tranchées pour sécuriser les revenus récurrents annuels (ARR). Dans ce climat ultra-concurrentiel, l’entreprise qui rate son recrutement en proposant une offre salariale au rabais hypothèque directement sa propre croissance financière. Le professionnel de la fidélisation protège le portefeuille client, pilote l’adoption logicielle et […]