Formation assertivité pour cadres, managers et équipes

La formation assertivité d’Archetype apprend aux cadres, aux managers et aux équipes commerciales à dire non, à recadrer, à donner un feedback et à défendre une position sans passivité ni agressivité. Elle est organisée pour votre seule entreprise, sur des situations tirées du travail des participants, rejouées en jeux de rôle puis appliquées sur le terrain avec un coach. En français, en néerlandais ou en anglais, à Bruxelles, en Wallonie, en Flandre et aux Pays-Bas. Tarifs publics : 1 450 € la demi-journée, 2 500 € la journée.

Formation en entreprise ou accompagnement individuel : ce que nous faisons

Sous le mot « assertivité », on trouve deux offres très différentes : l’accompagnement d’un psychologue pour une personne qui a du mal à s’affirmer, et la formation de professionnels. Archetype fait la seconde. Si la demande touche à l’anxiété sociale ou à un parcours personnel, un psychologue sera mieux placé que nous, et nous vous le dirons.

Les situations que nous travaillons

• Le manager qui n’ose pas recadrer un collaborateur senior ou un ancien collègue.
• Le chef de projet qui accepte toutes les demandes et tient ses délais en faisant des heures.
• Le commercial qui cède sur le prix dès la première objection de l’acheteur.
• Le cadre ferme avec son équipe, muet face à sa direction ou à un gros client.
• Les réunions où personne ne contredit, puis où rien n’avance.

Le déroulé de la formation, de l’intake au terrain

1. Intake et briefingNous listons avec le commanditaire les situations qui coincent aujourd’hui. Le programme se construit sur cette liste.
2. Le style de chacunChaque participant voit comment il réagit sous pression, avec Insights Discovery, le modèle des couleurs.
3. Cas réels en jeux de rôleOn rejoue les cas jusqu’à ce que la nouvelle réponse sorte, même quand l’interlocuteur résiste.
4. Coaching sur le terrainL’entretien répété en salle le mardi est mené le jeudi avec un vrai collaborateur ou un vrai client.

Nos formations ne sont pas des slides en salle. La salle, c’est le point de départ. Le terrain, c’est là où le changement se prouve. C’est pour ça que tous nos trajets combinent formation collective et coaching individuel : un commercial peut apprendre un nouveau cadre de questionnement le mardi en salle, mais c’est en l’utilisant face à un vrai client le jeudi qu’il l’intègre. Sans coaching de suivi, l’essentiel de ce qui est vu en formation s’oublie en quelques semaines. C’est pour ça qu’on ne fait pas que de la salle.

Format et tarifs

La durée se fixe après l’intake : une demi-journée sur un thème précis comme donner un feedback, ou un trajet de plusieurs journées avec du coaching entre les sessions. Nos tarifs sont publics :

Les 4 étapes d’une réponse assertive

Un modèle en quatre temps, appelé DESC, aide à structurer une réponse assertive : décrire, exprimer, spécifier, conséquences. Exemple : un collaborateur rend son rapport en retard pour la troisième fois.

1. Décrire les faits, sans jugement. « Le rapport de cette semaine est arrivé jeudi au lieu de lundi. C’est la troisième fois ce mois-ci. »
2. Exprimer l’effet produit. « J’ai dû demander deux fois un délai au client, et ça me met mal à l’aise. »
3. Spécifier la demande. « À partir de maintenant, j’ai besoin du rapport le lundi à midi. Si ce n’est pas possible, préviens-moi le vendredi. »
4. Fixer la suite. « Si ça continue à glisser, on regarde ensemble ce qu’on peut retirer de ta charge pour que le délai tienne. »

Le modèle ne se récite pas. En formation, les participants travaillent leurs réponses jusqu’à les dire avec leurs propres mots, même quand le collaborateur se justifie ou détourne la conversation. Pour la définition et les attitudes à éviter, lisez notre guide de la communication assertive en entreprise.

Les pièges de l’assertivité chez les managers

• Dire non à tout. S’affirmer, c’est faire un choix clair, y compris quand ce choix est oui.
• Ferme avec l’équipe, muet avec la direction. Poser un cadre à ses collaborateurs passe ; le poser à son N+1 ou à un gros client beaucoup moins.
• Tout garder jusqu’à l’explosion. Les agacements non dits ressortent des mois plus tard, souvent à l’entretien annuel.
• Le message « je » plaqué. Une phrase apprise par cœur, sans vraie demande derrière, sonne froid.
• Les messages difficiles par e-mail. À l’écrit, le ton disparaît et un désaccord dégénère plus vite.

Travailler son assertivité seul : 5 exercices pour managers

1. Pendant une semaine, notez chaque fois que vous avez dit oui en pensant non. Au bout de cinq jours, un schéma apparaît : avec qui, sur quel sujet.
2. Préparez chaque semaine un entretien difficile par écrit, avec les quatre étapes ci-dessus.
3. Prenez trois secondes avant de répondre à une demande imprévue. « Je reviens vers toi demain » est aussi une réponse assertive.
4. Après une réunion, demandez à un collègue si votre position était claire.
5. Entraînez-vous à voix haute. Une phrase jamais prononcée sort rarement bien sous pression.

Seul, vous ne voyez ni votre ton ni votre langage corporel. Les jeux de rôle et le coaching terrain servent à ça. Un participant d’EASPD, après une formation au leadership, l’a résumé ainsi : « Challenging yet rewarding. The training pushed me out of my comfort zone, especially during the feedback and reflection exercises. »

Pourquoi suivre cette formation chez Archetype

• Depuis 1993, nous recrutons, évaluons et formons des profils sales, marketing et management. Les conversations que vos managers doivent tenir, nous les connaissons parce que nous évaluons ces mêmes fonctions.
• Si vous voulez d’abord savoir où en sont vos managers, le trajet commence par une évaluation des compétences managériales.
• Plus de 155 clients actifs, dont plusieurs nous confient leur budget de formation pour la quatrième année consécutive.
• Si une formation à l’assertivité ne règle pas le problème que vous décrivez, nous vous le dirons avant que vous signiez.

L’assertivité est aussi travaillée dans notre formation management, au module performance review, et dans nos autres formations en entreprise.

Qui est Archetype ?

Archetype est une entreprise familiale belge fondée en 1993 par Marc Diamant et codirigée aujourd’hui avec Davy Diamant et Steve Diamant. Membre de Federgon, elle a reçu le prix Talent Business Innovation of the Year 2025 pour son usage éthique et structuré de l’IA.

Questions fréquentes sur la formation assertivité

En quoi consiste une formation à l’assertivité ?

Elle apprend à exprimer son avis, ses limites et ses attentes sans passivité ni agressivité. Chez Archetype, elle comprend un intake avec le commanditaire, un travail sur le style de communication, des jeux de rôle sur des cas réels et un coaching sur le terrain.

Quelles sont les 4 étapes de l’assertivité ?

Décrire les faits sans jugement, exprimer l’effet qu’ils produisent, spécifier ce que l’on demande, fixer la suite. C’est le modèle DESC.

Combien de temps dure une formation assertivité ?

Une demi-journée suffit pour un thème précis, comme donner un feedback. Pour un changement de comportement qui tient, on part sur plusieurs journées avec du coaching terrain entre les sessions. La durée se décide après l’intake.

Combien coûte une formation assertivité pour une équipe ?

1 000 € pour l’intake et le briefing, 2 500 € la journée de formation, 1 450 € la demi-journée et 1 800 € la journée de coaching terrain.

La formation est-elle donnée à Bruxelles et en Wallonie ?

Oui. Nous formons des équipes à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre, ainsi qu’aux Pays-Bas, en français, en néerlandais ou en anglais.

Une formation à l’assertivité est-elle une thérapie ?

Pas chez nous. C’est une formation professionnelle centrée sur des situations de travail. Pour l’anxiété sociale ou une difficulté personnelle, nous recommandons un psychologue.

Décrivez-nous les situations de votre équipe

Listez en quelques lignes les conversations que vos managers évitent. Nous fixons un intake pour construire le programme avec vous.

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