Hoewel er veel over gesproken wordt en het vanzelfsprekend lijkt, is communicatie een bron van vele misverstanden. De 10 gouden tips hieronder zijn het resultaat van analyses die we hebben uitgevoerd tijdens en na onze opleidingen in communicatie, verkoop of management. Een paar eenvoudige, maar doordachte principes kunnen communicatie aanzienlijk vergemakkelijken. Probeer ze in overweging te nemen vóór je een antwoord formuleert of een gesprek voortzet, en je zult merken hoe duidelijker en vloeiender communicatie wordt, zowel in privésfeer als in een professionele omgeving.
1/ Toon empathie
Tijdens een gesprek is het waardevol om je in de plaats van je gesprekspartner te stellen. Wie is de persoon tegen wie ik spreek en hoe denkt hij of zij? We weten uit ervaring dat ieders standpunt uniek is. Als je het spelletje speelt van “wat is duur”, zal de ene antwoorden met een huis van 150.000 €, en de andere met een appartement van 400.000 €. Dat toont hoe verschillend percepties kunnen zijn. Er is geen goed of fout antwoord: iedereen reageert vanuit zijn eigen ervaring en gevoel.
2/ Actief luisteren
Laat je niet afleiden en toon echte aandacht voor je gesprekspartner. Dat helpt om hem of haar doeltreffend te begrijpen.
3/ Vragen stellen
Om er zeker van te zijn dat je het goed hebt begrepen, stel of herhaal vragen wanneer je het nodig acht, totdat je precies weet wat je moet begrijpen. Alleen dan kun je gepast antwoorden of het gesprek voortzetten.
4/ Objectief blijven
Tijdens een gesprek is het belangrijk om je bij de feiten te houden, zonder te interpreteren of dingen te veronderstellen. Luisteren zonder te oordelen is niet altijd gemakkelijk, maar het loont de moeite.
5/ Het “waarom” begrijpen
Wil je een constructief gesprek voeren? Probeer dan te begrijpen waarom de ander bepaalde dingen zegt. Als je tussen de regels door wilt lezen, moet je goed inschatten of de standpunten oprecht en gefundeerd zijn.
6/ Lichaamstaal ontcijferen
Uit onderzoek blijkt dat communicatie slechts voor 7% uit woorden bestaat. 38% hangt af van de toon en de rest van de non-verbale communicatie! Dat wil zeggen: lichaamstaal, houding, blik… Het is dus belangrijk om deze signalen goed te observeren en te checken of ze in lijn zijn met de gesproken woorden.
7/ Je aanpassen
Het is beter je communicatie aan te passen aan die van je gesprekspartner, zowel in toon als in woordgebruik. Zichtbare verschillen – bijvoorbeeld tussen een onrustige, nerveuze spreker en een rustige, beheerste – belemmeren de communicatie. Dat is hét voorbeeld van communicatiesynchronisatie.
8/ Stiltes accepteren
Uit ervaring weten we dat mensen de neiging hebben om stiltes op te vullen. Maar stiltes zijn even belangrijk als woorden: ze bieden ruimte om te observeren en dingen te herformuleren die anders misschien nooit uitgesproken zouden zijn. Laat een stilte in een gesprek gerust bestaan.
9/ Herformuleren
Om te tonen dat je het betoog van je gesprekspartner volgt, kan het nuttig zijn om zijn of haar woorden te herhalen voordat je antwoordt of een bezwaar behandelt. Zo weet je zeker dat je goed zit.
10/ Wees assertief
Wat voor soort communicatie het ook is: blijf trouw aan jezelf, op een constructieve en positieve manier. Wees dus niet bang om je mening te uiten, met respect voor je gesprekspartners, en toon altijd de nodige empathie.
We zijn ervan overtuigd dat deze 10 doordachte tips je communicatie aanzienlijk zullen verbeteren, zowel in je privéleven als op het werk. Deze regels lijken misschien logisch en vanzelfsprekend, maar zijn daarom niet minder essentieel.
– Marc Diamant
Archetype houdt zich graag bezig met thema’s rond human resources. Het bedrijf is gespecialiseerd in het optimaliseren van menselijk kapitaal op het gebied van verkoop, marketing en management. Via analyse, rekrutering en opleiding wil Archetype individuen, bedrijven en hun afdelingen versterken en tot hun recht laten komen. Neem contact met ons op via de pagina www.archetype-eu.com
