Sales & Customer Care Manager

Over het bedrijf

Ben jij klaar voor een sleutelrol waarin je sales, klantgerichtheid en teamdynamiek samenbrengt?

Met 30 jaar ervaring en 50.000 klanten is RAJA Benelux marktleider in de distributie van voornamelijk verpakkingen, maar ook magazijnbenodigdheden. Vanuit het kantoor in Tongeren staat het Belgische team garant voor snelheid, kwaliteit en klantgerichtheid, geen standaardverkoop, maar advies op maat met oog voor resultaat.

Ze zoeken een Sales & Customer Care Manager die het team aanstuurt, versterkt, duidelijke richting geeft en actief bijdraagt aan een klantgerichte en commercieel sterke werking.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het Customer Sales Team. Vanuit de praktijk versterk je de werking en stimuleer je vooruitgang:

· Team Coaching: Leiden van een team van 10 Sales en Customer Care Agents, met focus op motivatie, eigenaarschap, dagelijkse efficiëntie en het activeren van incentives die bijdragen aan commerciële doelstellingen.

· Salesverantwoordelijkheid: Actief bijdragen aan sales door het beheren van een eigen klantenportefeuille, het opvolgen van dossiers en het meehelpen realiseren van commerciële doelstellingen om voeling te houden met het salesgedeelte.

· Operationele betrokkenheid: Meedraaien op de vloer en ondersteuning bieden bij complexe klantendossiers om servicekwaliteit te waarborgen.

· Klantencontact: Coördineren van klantvragen (offertes, bestellingen, klachten) en aansturen van outbound acties richting bestaande en slapende klanten.

· Prestatiebeheer: Monitoren van teamresultaten via rapporteringen en dashboards, met regelmatige afstemming met sales, HR, marketing en andere afdelingen.

· Commerciële sturing: Detecteren van groeikansen, analyseren van klantportefeuilles en samenwerken met het Key Account Team voor strategische opvolging.

Jouw profiel

· Ervaring in sales en People Management: Sterke achtergrond in commerciële omgevingen, gecombineerd met ervaring in het aansturen van teams.

· Digitale tools: Je werkt vlot met systemen zoals CRM en ERP en functioneert goed in een omgeving waar multitasken de norm is.

· Talenkennis: Nederlands beheers je uitstekend, en je hebt een goede kennis van het Frans.

· Persoonlijkheid: Je combineert daadkracht, empathie en rationeel denken. Je bent gedreven, brengt schwung, houdt het tempo hoog, krijgt mensen mee in beweging en zorgt voor betrokkenheid.

Het aanbod

· Een aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met een bonus op basis van je commerciële prestaties.

· Extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een fietslease en een sportabonnement.

· 20 wettelijke verlofdagen, aangevuld met 12 ADV-dagen.

· Een stabiele en groeigerichte werkomgeving in een internationale organisatie met toekomstperspectief.

Herken je jezelf of iemand in je omgeving in dit profiel? Neem dan contact op met Odelia voor meer informatie: odelia@archetype-eu.com