Formation assertivité pour managers et équipes

Le cabinet de recrutement, formation et évaluation Archetype situé à Bruxelles, Belgique, vous propose sa formation Assertivité et affirmation de soi pour cadre et manager. Cette formation est conçue pour aider les cadres et les managers à développer leur assertivité afin de mieux gérer leurs équipes et de créer un environnement de travail positif.

Qu’est-ce que l’assertivité ?

L’assertivité est la capacité à s‘exprimer clairement et avec assurance, tout en respectant les droits et les sentiments des autres. Elle permet de dire non quand il le faut, de demander ce dont on a besoin et de faire part de ses opinions de manière constructive.

L’assertivité dans le milieu professionnel est un atout bien particulier. Elle se manifeste par une communication franche et respectueuse. Cela permet d’exprimer ses idées clairement. Sans agressivité ni passivité. Elle favorise un environnement de travail sain. Les managers assertifs inspirent confiance et respect. Ils savent poser des limites de manière juste. Cela aide à prévenir les conflits. Ils encouragent également la prise de parole. Ainsi, chaque membre de l’équipe se sent valorisé.

Dans le cadre du management, l’assertivité améliore la prise de décision. Les discussions ouvertes et honnêtes sont encouragées. Cela mène à des solutions bien réfléchies. Les équipes deviennent plus cohésives. La collaboration s’en trouve renforcée. L’assertivité requiert de la pratique et de l’auto-réflexion. Les managers peuvent se former pour développer cette compétence. Des ateliers et des coachings sont disponibles. Ils permettent d’apprendre à communiquer avec assurance. Elle n’est pas une qualité innée. Mais tout le monde peut suivre une formation d’assertivité. Cela commence par comprendre ses propres besoins. Et comment les exprimer sans empiéter sur ceux des autres.

Au final, l’assertivité est bénéfique pour tous dans l’entreprise. Elle contribue à un milieu de travail plus équilibré et productif. Elle aide les individus à se respecter mutuellement. Ainsi, chacun peut contribuer au succès de l’entreprise.

Pourquoi une formation d’assertivité est essentielle pour les cadres et les managers ?

Dans le milieu de l’entreprise, une formation d’assertivité:

améliore la communication interne: la formation développe des compétences pour exprimer clairement ses pensées. Cela réduit les malentendus et améliore l’efficacité.

Renforce la confiance en soi: les participants apprennent à valoriser leurs opinions. Cela accroît leur confiance, essentielle pour relever des défis.

Facilite la gestion des conflits: l’assertivité aide à aborder les désaccords de façon constructive. Les résolutions deviennent plus simples et moins stressantes.

Améliore la prise de décision: une communication assertive permet de mieux peser les pour et les contre. Les décisions prises sont plus éclairées.

Favorise un environnement de travail positif: les relations entre collègues s’améliorent. L’ambiance de travail devient plus agréable et motivante.

Augmente la productivité: une communication efficace mène à une meilleure collaboration. Les projets avancent plus rapidement et avec de meilleurs résultats.

Réduit le stress: savoir exprimer ses besoins réduit les tensions au travail. Les employés se sentent plus détendus et moins surchargés.

Développe le leadership: les managers assertifs inspirent et guident mieux leurs équipes. Ils favorisent l’épanouissement professionnel de leurs collaborateurs.

Encourager la formation en assertivité est un investissement pour l’entreprise. Les bénéfices se reflètent dans l’ambiance de travail, la productivité et la satisfaction générale.

Formation Assertivité : pour qui ?

Cette formation s’adresse principalement aux cadres et managers qui cherchent à améliorer leur communication et leur leadership, mais aussi aux personnes désireuses d’accroître leur confiance en elles et leur capacité à s’affirmer dans leur quotidien professionnel.

Notre méthode

Archetype recrute, évalue et forme des profils Sales, Marketing et Management depuis 1993. Pour cette formation, notre approche suit quatre étapes :

Définir les objectifs : commencer par se fixer des buts clairs et réalistes pour mieux comprendre ce que l’on cherche à atteindre.

Rencontre préliminaire : une discussion avec l’équipe pour cerner ses attentes et besoins spécifiques, ce qui favorise l’engagement de tous.

Adapter le programme : adaptation du contenu et des méthodes pédagogiques aux particularités du groupe et de l’entreprise.

Suivi post-formation : un accompagnement après la formation pour que les compétences acquises s’appliquent concrètement et améliorent durablement la performance de l’équipe.

Les thèmes abordés durant la formation

La prise de conscience de son style de communication

Identifier sa propre manière de communiquer et prendre conscience de ses forces et limites. Cette première étape permettra d’établir un diagnostic personnel et d’orienter les apprentissages futurs.

Apprendre à être assertif

Développer les techniques et les stratégies nécessaires pour adopter un comportement assertif, en évitant l’agressivité ou la passivité. Les participants apprendront à s’affirmer avec fermeté tout en respectant leur interlocuteur.

Gérer les conflits de manière constructive

Appréhender les situations conflictuelles comme une opportunité d’échange et de résolution de problèmes. Les participants seront amenés à analyser les contextes, à désamorcer les tensions et à proposer des solutions qui prennent en compte les besoins des parties concernées.

Favoriser l’autonomie et la prise d’initiative

Encourager ses collaborateurs à prendre des responsabilités et à développer leur créativité. Le manager assertif sait comment motiver son équipe, déléguer efficacement et valoriser les idées et contributions individuelles.

Formation assertivité en entreprise ou accompagnement individuel : ce que nous faisons

Sous le mot « assertivité », on trouve deux offres très différentes : l’accompagnement d’un psychologue pour une personne qui a du mal à s’affirmer, et la formation de professionnels. Archetype fait la seconde. Nous formons des cadres, des managers, des chefs de projet et des équipes commerciales, à partir de situations tirées de leur propre travail. Si la demande touche à l’anxiété sociale ou à un parcours personnel, un psychologue sera mieux placé que nous, et nous vous le dirons.

Pour la définition et les trois attitudes à éviter (passive, agressive, manipulatrice), lisez notre guide de la communication assertive en entreprise. Cette page détaille la formation elle-même.

	Accompagnement individuel	Formation assertivité Archetype
Point de départ	Une difficulté personnelle	Une situation de travail : recadrer un collaborateur, dire non à un client, trancher un désaccord en réunion
Public	Une personne	Cadres, managers, chefs de projet, équipes commerciales
Matière travaillée	Son histoire et ses comportements	Des cas apportés par les participants, rejoués en jeux de rôle
Suivi	Séances chez le thérapeute	Coaching sur le terrain après les journées de formation
Langue	En général une seule	Français, néerlandais ou anglais

Le déroulé de la formation, de l’intake au terrain

Intake et briefing. Nous listons avec le commanditaire les situations qui coincent aujourd’hui : réunions où personne ne contredit, feedback qui n’est jamais donné, clients qui renégocient sans fin. Le programme se construit sur cette liste.
Le style de communication de chacun. Les participants voient comment ils réagissent sous pression et comment un collègue au style différent le perçoit. Nous utilisons notamment Insights Discovery, le modèle des couleurs de notre formation en communication.
Des cas réels en jeux de rôle. Les cas viennent des participants. On les rejoue jusqu’à ce que la nouvelle réponse sorte sans effort, y compris quand l’interlocuteur résiste.
Le coaching sur le terrain. Un entretien répété en salle le mardi ne devient un réflexe que s’il est mené le jeudi avec un vrai collaborateur ou un vrai client. C’est pourquoi chaque formation est suivie d’un coaching individuel.

Nos formations ne sont pas des slides en salle. La salle, c’est le point de départ. Le terrain, c’est là où le changement se prouve. C’est pour ça que tous nos trajets combinent formation collective et coaching individuel : un commercial peut apprendre un nouveau cadre de questionnement le mardi en salle, mais c’est en l’utilisant face à un vrai client le jeudi qu’il l’intègre. Sans coaching de suivi, 80 % de ce qui est vu en formation est oublié en six semaines. C’est démontré, et c’est pour ça qu’on ne fait pas que de la salle.

La méthode Archetype, depuis 1993

Format et tarifs

Nous formons des équipes d’entreprise en français, en néerlandais ou en anglais, à Bruxelles, en Wallonie, en Flandre et aux Pays-Bas. La durée se fixe après l’intake : une demi-journée sur un thème précis, comme donner un feedback difficile, ou un trajet de plusieurs journées avec du coaching entre les sessions. Nos tarifs sont publics :

Prestation	Tarif
Intake et briefing	1 000 €
Journée de formation	2 500 €
Demi-journée	1 450 €
Coaching terrain (field coaching)	1 800 €
Consultance	325 € de l’heure

Les 4 étapes d’une réponse assertive

La plupart des formations à l’assertivité, la nôtre comprise, s’appuient sur un modèle en quatre temps connu sous le nom de DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences). Exemple : un collaborateur rend son rapport en retard pour la troisième fois.

Décrire les faits, sans jugement. « Le rapport de cette semaine est arrivé jeudi au lieu de lundi. C’est la troisième fois ce mois-ci. »
Exprimer l’effet produit. « J’ai dû demander deux fois un délai au client, et ça me met mal à l’aise. »
Spécifier la demande. « À partir de maintenant, j’ai besoin du rapport le lundi à midi. Si ce n’est pas possible, préviens-moi le vendredi. »
Fixer la suite. « Si ça continue à glisser, on regarde ensemble ce qu’on peut retirer de ta charge pour que le délai tienne. »

Le modèle ne se récite pas. En formation, les participants le travaillent jusqu’à le dire avec leurs propres mots, même quand le collaborateur se justifie ou détourne la conversation.

Les pièges de l’assertivité chez les managers

Quand on commence à s’affirmer, on va souvent trop loin. Dans le quadrant de Daniel Ofman, c’est le piège d’une qualité : l’assertivité poussée à l’excès devient de l’insistance, voire de l’agressivité, et le défi qui lui fait face est l’empathie. Chez les managers, ces pièges reviennent souvent :

Dire non à tout. S’affirmer, c’est faire un choix clair, y compris quand ce choix est oui.
Ferme avec l’équipe, muet avec la direction. Poser un cadre à ses collaborateurs passe, le poser à son propre N+1 ou à un gros client beaucoup moins.
Tout garder jusqu’à l’explosion. Les petits agacements ne sont pas dits et ressortent d’un coup des mois plus tard, souvent à l’entretien annuel. Une évaluation des performances bien préparée évite ce scénario.
Le message « je » plaqué. Une phrase apprise par cœur, sans vraie demande derrière, sonne froid, et les collaborateurs le sentent.
Les messages difficiles par e-mail. À l’écrit, le ton disparaît et un désaccord dégénère plus vite qu’en face à face.

Travailler son assertivité seul : 5 exercices pour managers

Pendant une semaine, notez chaque fois que vous avez dit oui en pensant non. Au bout de cinq jours, un schéma apparaît : avec qui, sur quel sujet.
Préparez chaque semaine un entretien difficile par écrit, avec les quatre étapes ci-dessus.
Prenez trois secondes avant de répondre à une demande imprévue. « Je reviens vers toi demain » est aussi une réponse assertive.
Après une réunion, demandez à un collègue si votre position était claire.
Entraînez-vous à voix haute. Une phrase jamais prononcée sort rarement bien sous pression.

Seul, vous ne voyez ni votre ton ni votre langage corporel. C’est à ça que servent les jeux de rôle en groupe et le coaching terrain : quelqu’un vous regarde réagir et vous le dit sur le moment. Un participant à une formation leadership d’Archetype chez EASPD l’a résumé ainsi :

« Challenging yet rewarding. The training pushed me out of my comfort zone, especially during the feedback and reflection exercises. It was tough but so worthwhile! »
Participant, EASPD

Pourquoi suivre cette formation chez Archetype

Depuis 1993, nous recrutons, évaluons et formons des profils sales, marketing et management. Nous connaissons les conversations que vos managers doivent tenir, parce que nous recrutons et évaluons ces mêmes fonctions.
Si vous voulez d’abord savoir où en sont vos managers, le trajet commence par une évaluation des compétences managériales, et la formation cible les écarts constatés.
Plus de 155 clients actifs, dont plusieurs nous confient leur budget de formation pour la quatrième année consécutive.
Dire ce qui doit être dit fait partie de nos valeurs : si une formation à l’assertivité ne règle pas le problème que vous décrivez, nous vous le dirons avant que vous signiez.

Questions fréquentes sur la formation assertivité

En quoi consiste une formation à l’assertivité ?

Elle apprend à exprimer son avis, ses limites et ses attentes sans passivité ni agressivité. Chez Archetype, elle comprend un intake avec le commanditaire, un travail sur le style de communication, des jeux de rôle sur des cas réels et un coaching sur le terrain.

Quelles sont les 4 étapes de l’assertivité ?

1. Décrire les faits sans jugement. 2. Exprimer l’effet qu’ils produisent. 3. Spécifier ce que l’on demande. 4. Fixer la suite ou la conséquence. C’est le modèle DESC, utilisé dans la plupart des formations à l’assertivité.

Peut-on travailler son assertivité seul ?

En partie. Noter pendant une semaine les oui qui voulaient dire non, préparer ses entretiens difficiles par écrit et s’entraîner à voix haute aident déjà. Ce qu’on ne voit pas seul, c’est son ton et son langage corporel : il faut des jeux de rôle et le retour d’un formateur.

Quel est le piège de l’assertivité ?

Aller trop loin. Selon le quadrant de Daniel Ofman, l’assertivité poussée à l’excès devient de l’insistance ou de l’agressivité. Chez les managers, le piège inverse est aussi courant : ferme avec l’équipe, mais pas avec la direction ou un client important.

Combien de temps dure une formation assertivité ?

Une demi-journée suffit pour un thème précis, comme donner un feedback. Pour un changement de comportement qui tient, on part sur plusieurs journées avec du coaching terrain entre les sessions. La durée se décide après l’intake.

Combien coûte une formation assertivité pour une équipe ?

Nos tarifs sont publics : 1 000 € pour l’intake et le briefing, 2 500 € la journée de formation, 1 450 € la demi-journée et 1 800 € la journée de coaching terrain. Le prix total dépend donc du nombre de journées retenues.

La formation est-elle donnée à Bruxelles et en Wallonie ?

Oui. Nous travaillons pour des entreprises à Bruxelles, en Wallonie et en Flandre, ainsi qu’aux Pays-Bas, en français, en néerlandais ou en anglais.

Une formation à l’assertivité est-elle une thérapie ?

Pas chez nous. C’est une formation professionnelle centrée sur des situations de travail. Pour l’anxiété sociale ou une difficulté personnelle, nous recommandons un psychologue.

Décrivez-nous les situations qui reviennent dans votre équipe via notre page de contact. Nous fixerons un intake pour construire le programme avec vous.

Résultats attendus

Grâce à cette formation, les cadres et managers développeront :

Une meilleure aisance dans leurs interactions professionnelles.

La capacité à insuffler motivation et dynamisme dans leur équipe.

L’assurance nécessaire pour prendre des décisions difficiles et gérer les conflits.

Des compétences essentielles en matière de communication, de management et de négociation.

La Formation Assertivité et affirmation de soi pour cadre et manager est un investissement qui bénéficiera aux participants, mais également à leur entreprise. Ne tardez plus et découvrez comment l’équipe d’Archetype peut vous aider à faire progresser vos compétences et celles de votre équipe.

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